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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Serviços ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Serviços ao Cliente altamente motivado e orientado para resultados, que será responsável por garantir uma experiência excepcional aos nossos clientes. Este profissional atuará como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, oferecendo suporte, solucionando dúvidas, resolvendo problemas e assegurando a satisfação do cliente em todas as interações.
O Especialista em Serviços ao Cliente será responsável por atender chamadas, responder e-mails e mensagens em canais digitais, registrar informações em sistemas internos e acompanhar solicitações até sua resolução. Além disso, deverá manter um alto padrão de qualidade no atendimento, demonstrando empatia, paciência e habilidades de comunicação eficazes.
Este cargo exige uma compreensão clara dos produtos e serviços da empresa, bem como a capacidade de lidar com situações desafiadoras de forma profissional. O candidato ideal deve ser proativo, organizado e capaz de trabalhar em equipe, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
O Especialista em Serviços ao Cliente também colaborará com outros departamentos para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficiente e eficaz. A coleta e análise de feedback dos clientes também fará parte de suas responsabilidades, ajudando a identificar oportunidades de melhoria e inovação nos serviços prestados.
Se você é apaixonado por ajudar pessoas, tem facilidade em lidar com diferentes perfis de clientes e busca uma carreira em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e responder às solicitações dos clientes via telefone, e-mail e chat.
- Registrar e acompanhar os atendimentos no sistema interno.
- Resolver problemas e reclamações de forma eficiente e cordial.
- Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da empresa.
- Colaborar com outros departamentos para solucionar questões complexas.
- Coletar feedback dos clientes para melhoria contínua dos serviços.
- Garantir altos níveis de satisfação do cliente.
- Seguir os procedimentos e políticas da empresa.
- Participar de treinamentos e reuniões de equipe.
- Sugerir melhorias nos processos de atendimento.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo; superior será um diferencial.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.
- Conhecimento básico em informática e sistemas de CRM.
- Empatia, paciência e postura profissional.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, se necessário.
- Capacidade de trabalhar sob pressão.
- Proatividade e espírito de equipe.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento ao cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Está familiarizado com o uso de sistemas de CRM?
- Qual sua disponibilidade de horário?
- Você já trabalhou em equipe para resolver problemas de clientes?
- Como você garante a satisfação do cliente em cada atendimento?
- Está disposto a participar de treinamentos contínuos?
- Como você lida com situações de pressão?
- Você tem facilidade em se comunicar por diferentes canais?
- Quais são suas expectativas de crescimento na área de atendimento?
